schnelleren Internetzugang bei UPC online bestellen: eine Odysee …

Vor einigen Wochen ist bei uns ein Angebot von UPC hereingeflattert bei dem uns angeboten wurde, gegen einen Aufpreis von 5 Euro monatlich die doppelte Bandbreite zu bekommen (wir sind bereits Kunden und haben irgendein “Fit”-Paket) . Das Angebot klang grundsätzlich sehr interessant, und ich nahm mir vor mir das genauer anzusehen.

Leider war der Zettel mit dem Angebot dann nicht mehr auffindbar, und ich dachte mir, versuchst du es halt über die Website.

Nach einigen, mühevollen Anläufen kam ich endlich in den My UPC-Bereich. Vorher hatte ich erfolglos versucht das Angebot auf der Website von UPC zu finden. Offenbar will UPC diese Angebote nicht auf der (öffentlich zugänglichen) Website zeigen ….

Im My UPC-Bereich suchte ich dann – ebenfalls erfolglos – nach dem Angebot (dessen genauen Wortlaut ich natürlich nicht mehr im Kopf hatte).
Ich kam dann auf den Bereich “weitere Produkte bestellen”.

im Bereich "My UPC" gibt es den Link "Weitere Produkte bestellen"

Dort wurde mir dann nähergebracht welche drei (!) Services ich offenbar bereits nutze (nämlich Digital TV Plus, Fiber Power Fun und das UPC Digital Telefon).
Kein Wort davon dass ich ja eigentlich ein Paket bezahle (dass offenbar aus diesen drei Services besteht). Auch keine Detailinfos zu diesen Services (Bandbreite, wie viele/welche TV – Sender enthalten sind usw.). Diese Infos soll ich mir anscheinend auf der UPC Site einzeln zusammensuchen.

welche dieser beiden Alternativen ist die Richtige???

Egal.

Wird werden nun zwei Optionen angeboten: entweder “einen neuen Dienst hinzufügen oder einen bestehenden Dienst ändern” oder “eine Option/einen Zusatzdienst zu einem bestehenden Dienst wählen”. Woher soll ich wissen was ich hier wählen soll???

Ich probiere also mal den ersten Weg aus:

hier habe ich dann aufgegeben. Es ist zu verwirrend, ich kann nicht sagen welches das gesuchte Service ist ...

Hier wird mir nun ein Mix aus diversen Paketen (FIT …) und einzelnen Services (Internet, Telefonie) angeboten. Woher soll ich wissen welches das Paket mit der – verglichen mit meinem jetzigen Internetzugang – doppelten Bandbreite ist??? Wieso kann ich nicht mein jetziges Paket im Vergleich zu diesen Paketen sehen???

Ich könnte jetzt noch ewig hier weiter erzählen, aber ich denke meine Message ist rübergekommen. So wird UPC nichts über die Website verkaufen ….

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