Mir scheint dass viele Firmen seit einigen Jahren nach der Maxime agieren: Kunden sind schrecklich lästige Plagen, vor denen man sich schützen muss. Sie sollen kaufen, und einen dann in Ruhe lassen.
Also gibt es verschiedene Strategien, sich die Kundschaft vom Leibe zu halten. Call Center zum Beispiel, in denen bedauernswerte StudentInnen sitzen, die einem Fragen nicht beantworten können oder auch mal falsch beantworten, die keine Entscheidungen treffen dürfen und von denen man jedesmal eine/n anderen erreicht (”Nein, tut mir leid, Durchwahlen gibt es bei uns nicht”), dem man dann die ganze Geschichte von vorne erzählen muss.
Aber der Ärger über Call Center ist ein alter Hut.
Relativ neu ist die Mode, dass Anrufe bei Firmen etwas kosten. Nicht nur die Telefongebühr, sondern Mehrwertgebühren. Wenn diese lästigen Kunden schon blöde Fragen stellen und wir deshalb Leute ansteleln müssen, dann sollen die wenigstens dafür blechen.
Unlängst hab ich von Panda Versand eine unrichtige Mahnung bekommen. Jeder kann sich mal irren oder eine Zahlung nicht finden, und es wäre simpel gewesen, anzurufen und denen zu sagen: “Wurde am soundsovielten Überwiesen, wollen Sie ein Fax vom Erlagschein?”. Kostet aber 0,145 pro Minute. Fax übrigens auch. Ist nicht die Welt, aber wer weiß, wie lange ich brauche um denen das auszudeutschen, und schließlich: Warum im Himmels willen soll ich Panda für die Ehre bezahlen, dass ich ihnen sagen darf, dass ich sie eh bezahlt habe? Oder, denn auch diese Anrufe sind kostenpflichtig, für die Gnade, eine Bestellung aufgeben zu dürfen? Ich habe gemailt. Es ist ihnen noch kein Weg eingefallen, für Mails Geld zu kassieren. Ich habe nach drei Tagen eine Antwort bekommen, aus der klar hervorging, dass sie sich entweder nicht auf mein Mail bezog oder dass meine Mitteilung, dass und wann ich den Betrag bezahlt hätte, die Empfängerin kognitiv überfordert hat. Also noch ein Mail. Das hat dann geklappt. Sie schreiben mir für den eh bezahlten Betrag einen “Gutschein” gut, damit mein Kundenkonto ausgeglichen ist.
Waschbär verlangt auch Geld fürs Anrufen, die anderen Versandhäuser die ich kenne, sind entweder über normale Telefonnummern zu erreichen oder sie haben sogar 0810ernummern, für die man nur den Ortstarif bezahlt.
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@”Unbekannt”
> oder sie haben sogar 0810ernummern,
> für die man nur den Ortstarif …
Das WAR einmal zu jener Zeit gültig, bevor das Postmonopol auf Telefongespräche aufgehoben und der Telekom-Markt liberalisiert wurde.
HEUTE hingegen ist diese Aussage total falsch:
Einerseits ist der “Ortstarif” ein Relikt, das es nur mehr bei der Telekom Austria als “Lokaltarif” gibt.
Alle anderen (sowohl Call-by-Call- als auch Mobilfunkanbieter) verrechnen nur mehr einen einzigen Festnetztarif, unabhängig davon, ob das Gespräch in den eigenen Ort oder ans andere Ende der Republik geht.
Fakt ist jedenfalls, daß die ehemaligen “Shared Cost”-Nummernblöcke 0810 und 0820 zu einer “0900-Light” Gasse verkommen sind, wo Firmen ihre mangelnde Kundenorientierung ausleben können und womöglich (grenzlegal) noch auf Kosten der dummen Anrufer eine Vergütung in Form eines “Werbekostenbeitrags” bekommen.
Anrufer zahlen für Anrufe zu 0810+0820er Nummern jedenfalls so gut wie immer MEHR als den “Ortstarif”; es gelten dafür weder Freiminuten, noch der standardmäßige Festnetztarif.
Bei den Mobilfunknetzen werden immer die üblichen € 0,10 (0810) bzw. € 0,20 (0820) berechnet.
Fazit:
Wenn eine Firma es nötig hat, Kunden mit unnötigen Kosten vor Anrufen abzuhalten, dann verzichte ich gern darauf, dort Kunde zu werden.
Vor allem dann, wenn auch die Fax-Nummer davon betroffen ist.
Und wenn ich doch mal eine solche Nummer anrufen/anfaxen soll, suche ich mir ohne viel Aufwand in den diversen Verzeichnissen (Herold, RTR-Datenbank, Website, …) eine “normale” Festnetznummer dieser Firma/Organisation heraus und rufe dort an.