Bin jetzt seit 3 Jahren weg von UPC. Fazit: 3 Jahre KEINERLEI ÄRGER mit dilletantischem Kundendienst (UPC = professionelle Kundenvergrämer)!!!

Trotz geringerer Downloadrate bin ich wieder ein zufriedener Mensch )

Finger weg von UPC! Diese Firma hat nur ein Motto:
Unser Feind heißt Kunde!

Meine Frustrationserlebnisse hier detailgetreu darzulegen würde Tage dauern – inzwischen bin ich auch wirklich froh, nicht mehr daran denken zu müssen.

Zufriedene Stammkunden sind dieser Firma vollkommen egal! Alles was zählt sind: Vertragsabschlüsse mit Neukunden en masse!!

Summa summarum: Kundenservice, Wartung (Techniker), Hotline (first + secound level) war ein an Dilettantismus, Ignoranz und Unfreundlichkeit kaum zu überbietender Alptraum.

Seit meiner Kündigung vor fast 3 Jahren bin ich wieder ein seelisch ausgeglichener und fröhlicher Mensch

Überlegt Euch bitte 3 Mal mit dieser Firma einen Vertrag abzuschliessen!

.) Anfang Dez. 2008: Rufnummern-Mitnahme betreffend – mein Fax wurde bei UPC nicht gefunden obwohl ordnungsgemäß übermittelt lt. Bestätigung;

.) Techniker hatte beim Termin knapp vor Weihnachten nur MediaBox mit – für das Telefon-Modem hatte er keinen Auftrag von UPC erhalten (da mein Fax bei UPC ja nicht gefunden wurde, was ich aber nicht wusste);

.) ich als guterzogene Kundin faxe das Formular nochmal und frage am nächsten Tag nach bei UPC nach, ob es denn jetzt endlich angekommen sei – es ist zwar angekommen, kann aber im Computersystem nicht geöffnet werden;

.) ich faxe das Formular also nochmal, mittlerweile ist es Mitte Januar 2009;

.) nach ein paar Tagen bekomme ich von UPC per Post eine Mitteilungskarte, ich solle mich bitte mit ihnen in Verbindung setzen, sie konnten mich telefonisch – obwohl ich meine Handy-Nr. auf dem Formular angegeben hatte und mein Handy immer aufgedreht habe – nicht erreichen.

Demnach begebe ich mich frohgemuts in die Warteschleife der Hotline um einen neuen Technikertermin zu vereinbaren, was mir aber erst nach 3 Tagen aufgrund der Überlastung der Hotline gelingt.

.) beim neuerlicher Technikertermin Ende Januar kommt auch das Telefon-Modem – somit ist das Fernsehen-Internet-Telefonie – Paket endlich komplett.

der nächste Tiefschlag – Die Rechnung:
Paketpreis enthält MediaBox und kostenfreies Telefonieren ins österr. Festnetz > € 69,60

Mir wurde ab der Dezember-Rechnung die MediaBox verrechnet, obwohl diese im Paketpreis bereits inkludiert ist! und es dauerte geschlagene 8 Monate bis zur ersten wirklich richtig ausgestellten Rechnung mit Endsumme € 69,60
(ich hatte mittlerweile schon angeboten, dass ich die Rechnung über den Paketpreis selbst ausstelle und sie dann an UPC übermittle)

Wenn ich für die Zeit, die ich mit “Hängen in der UPC-Warteschleife, Erklären der Sachlage, Nachfragen, Termin-Neuvereinbarung, Nachrechnen der Rechnungen, Hin- und Her-Mailen wegen der falschen Rechnungen, usw.” Geld bekommen würde, wäre ich jetzt reich.

Die von UPC versprochene “Auflistung der TV-Programme in der MediaBox” ist bis heute noch ausständig, ich habe es aber aufgegeben darauf zu warten bzw. diesbezüglich nochmal nachzufragen.

Für mich gabs nur eines: Kündigen.

Kabel-TV gibts auch von aon.at.