Wahrscheinlich einer der vielen Beiträge über das Kundenservice von Telekabel. Mein aktueller Fall:
Ich bin innerhalb des Hauses von einer Wohnung in eine andere umgezogen. Im Glauben dass dies alles kein Problem ist habe ich mir einen Termin mit dem Techniker ausgemacht um mit TV/Telefon/Internet siedeln zu können.
Montag: Der Techniker kommt am vereinbarten Termin und stellt fest: es gibt keine Leitung zwischen Telekabel-Hauptleitung und der neuen Wohnung … Also: Montageabbruch: “Sie werden kontaktiert”. ok. soweit so gut.
Dienstag: Ich rufe bei Telekabel an um zu fragen ob ich denn jetzt einen Termin ausmachen kann – Antwort: Wir wissen noch nichts-müssen noch warten auf Bericht von Montageabbruch.
Mittwoch: 2x angerufen (1x Vormittag, 1x Nachmittag) – Ergebnis: siehe Dienstag
Donnerstag: 08:30 angerufen – 10min Telefonat mit der Callcenterdame – mit folgenden Highlights (alles Antworten von ihr):
1) wir haben den Montagebericht seit gestern 11 Uhr (??? warum hab ich dan gestern die Antwort bekommen, dass es noch nix gibt??)
2) ich seh nicht welche externe Firma diese Leitung/Montage macht
3) ich kann sie nicht verbinden (selbst nicht zur namentlich genannten Person in der Montageabteilung bei Telekabel!)
4) niemand kann ihnen jetzt hier von Telekabel helfen
5) niemand weiss welche Firma die Montage macht (??? Telekabel vergibt diese Aufträge an externe Firmen – aber wissen nicht welche???)
6) ihr Auftrag wurde noch keiner Montagefirma zugeordnet (??? sie siehts nicht – aber sie sieht dass sie nichts sieht – sieht aber dass sie nicht sieht was sie sieht – oder wie jetzt ???)
7) (während ich ihr zu verstehen gegeben habe, dass ich jetzt aber gewaltig sauer werde (und ähnliches) – wurde ich in die Warteschleife geschalten – nach ca. 2 Min) Ihr Auftrag wurde von Fr. xxx (die ich sprechen wollte von Beginn an) an die Baufirma Elektro yyy zugewiesen.
Ende des Telefonates.
5 Minuten später hab ich den Rückruf der Elektrofirma erhalten und einen Termin vereinbart.
Abschlussfrage: kann es echt sein, dass Telekabel ihre Kunden derart an der Nase herumführt? Mein Tipp: NICHT LOCKER LASSEN und die Callcenterdamen so lange bearbeiten bis sie sich in Widersprüche verreden …
Verbesserungsvorschlag: die Kunden nicht verar***** sondern ein bissl mehr Ehrlichkeit!
(4.43 von 5 Sternen, Durchschnitt nach 7 Bewertungen)
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UPC/Telekabel treibens am buntesten, was die Kundenfeindlichkeit betrifft. Was ich an negativen Erfahrungen mit dieser Firma habe, würde die hier vorgegebene Zeichenanzahl bei weitem sprengen.
Für mich gabs nur eines: Kündigen.
Kabel-TV gibts auch von aon.at.
Ich will nur mal Grüß dich sagen. Bin jetzt schon das zweite mal über den Blog gestoßen.
Ich bin seit 9 jahren Kundin bei UPC (Kabelfernsehen und Chello) und bin beim Umstieg auf das F.I.T.-Paket fest auf die Nase gefallen. Der ganze Umstieg zog sich über einen Zeitraum von 2 (in Worten ZWEI) Monaten hin!
.) Anfang Dez. 2008: Rufnummern-Mitnahme betreffend – mein Fax wurde bei UPC nicht gefunden obwohl ordnungsgemäß übermittelt lt. Bestätigung;
.) Techniker hatte beim Termin knapp vor Weihnachten nur MediaBox mit – für das Telefon-Modem hatte er keinen Auftrag von UPC erhalten (da mein Fax bei UPC ja nicht gefunden wurde, was ich aber nicht wusste);
.) ich als guterzogene Kundin faxe das Formular nochmal und frage am nächsten Tag nach bei UPC nach, ob es denn jetzt endlich angekommen sei – es ist zwar angekommen, kann aber im Computersystem nicht geöffnet werden;
.) ich faxe das Formular also nochmal, mittlerweile ist es Mitte Januar 2009;
.) nach ein paar Tagen bekomme ich von UPC per Post eine Mitteilungskarte, ich solle mich bitte mit ihnen in Verbindung setzen, sie konnten mich telefonisch – obwohl ich meine Handy-Nr. auf dem Formular angegeben hatte und mein Handy immer aufgedreht habe – nicht erreichen.
Demnach begebe ich mich frohgemuts in die Warteschleife der Hotline um einen neuen Technikertermin zu vereinbaren, was mir aber erst nach 3 Tagen aufgrund der Überlastung der Hotline gelingt.
.) beim neuerlicher Technikertermin Ende Januar kommt auch das Telefon-Modem – somit ist das Fernsehen-Internet-Telefonie – Paket endlich komplett.
der nächste Tiefschlag – Die Rechnung:
Paketpreis enthält MediaBox und kostenfreies Telefonieren ins österr. Festnetz > € 69,60
Mir wurde ab der Dezember-Rechnung die MediaBox verrechnet, obwohl diese im Paketpreis bereits inkludiert ist! und es dauerte geschlagene 8 Monate bis zur ersten wirklich richtig ausgestellten Rechnung mit Endsumme € 69,60
(ich hatte mittlerweile schon angeboten, dass ich die Rechnung über den Paketpreis selbst ausstelle und sie dann an UPC übermittle)
Wenn ich für die Zeit, die ich mit “Hängen in der UPC-Warteschleife, Erklären der Sachlage, Nachfragen, Termin-Neuvereinbarung, Nachrechnen der Rechnungen, Hin- und Her-Mailen wegen der falschen Rechnungen, usw.” Geld bekommen würde, wäre ich jetzt reich.
Die von UPC versprochene “Auflistung der TV-Programme in der MediaBox” ist bis heute noch ausständig, ich habe es aber aufgegeben darauf zu warten bzw. diesbezüglich nochmal nachzufragen.
Ich wundere mich heute noch, dass ich 7 Jahre lang!! bei dieser Firma Kunde war (UPC war im Jahre 2000 in puncto Internet leider konkurrenzlos – das haben sie auch schamlos ausgenützt.).
Meine Frustrationserlebnisse hier detailgetreu darzulegen würde Tage dauern – inzwischen bin ich auch wirklich froh, nicht mehr daran denken zu müssen.
Zufriedene Stammkunden sind dieser Firma vollkommen egal! Alles was zählt sind: Vertragsabschlüsse mit Neukunden en masse!!
Summa summarum: Kundenservice, Wartung (Techniker), Hotline (first + secound level) war ein an Dilettantismus, Ignoranz und Unfreundlichkeit kaum zu überbietender Alptraum.
Seit meiner Kündigung vor fast 3 Jahren bin ich wieder ein seelisch ausgeglichener und fröhlicher Mensch
Überlegt Euch bitte 3 Mal mit dieser Firma einen Vertrag abzuschliessen!
Lieber EX-UPC-Kunde,
genau diese Erfahrungen habe ich auch gemacht.
Finger weg von UPC! Diese Firma hat nur ein Motto:
Unser Feind heißt Kunde!
Häng grad schon 2 Stunden in der Warteschleife von diesem Verein, ok es ist ein Fenstertag heute aber ich hätt was anderes zu tun
(
Kann euch allen nur 100 %-ig zustimmen.
Bin jetzt seit 3 Jahren weg von UPC. Fazit: 3 Jahre KEINERLEI ÄRGER mit dilletantischem Kundendienst (UPC = professionelle Kundenvergrämer)!!!
Trotz geringerer Downloadrate bin ich wieder ein zufriedener Mensch
)