Kommentare zu: Pures Chaos bei 3 – Service zum Schreien – Finger weg!

Von: Werner

Werner — Fri, 20 Nov 2009 18:11:28 +0000

Service ist unter jeder Kritik. Ich habe Montag früh bei der Drei-Treuehotline angerufen. Nur Sprachbox mit der Zusage eines Rückrufes. Am Dienstag nochmals angerufen, wieder das selbe Spiel.
Am Mittwoch habe ich eine mail geschickt.
Heute ist Freitag abend und Drei stellt sich tot.
Dabei wollte ich nur meine drei (3) Verträge verlängern. Statt einer Verlängerung wird es jetzt wohl eine Kündigung werden.

Von: Andrea

Andrea — Tue, 17 Nov 2009 19:15:49 +0000

Mit 3 hatte ich ähnlich frustrierende Erlebnisse. Die Aufkündigung eines Anschlusses bereitete fast unlösbare Probleme, Spesen, die nicht ich verursacht hatte, sollten mir angelastet werden, eingeschriebene Briefe wurden nicht beachtet, man landet in irgendwelchen Callcenters in Deutschland……Und das alles wegen einer Monatsgebühr von 5,00 Euro !! Also mit 3 werde ich sicher nie wieder einen Vertrag abschließen.

Von: Preisträger Frustikus 2009- Frustikus

Preisträger Frustikus 2009- Frustikus — Thu, 12 Nov 2009 22:40:37 +0000

[...] Dieser Fall begann mit dem Kauf eines tribandfähigen Vertragshandys für eine USA Reise. Der Verkäufer bestätigte, dass das Gerät in den USA funktionieren würde und in zehn Minuten startklar wäre. Die Inbetriebnahme in Österreich war aufwändig, aber klappte. In den USA funktionierte es nicht mehr. Auf Anfrage per E-Mail antwortete 3, dieses Handy sei nicht tribandfähig, mit Verweis auf eine “kostenlose” Servicenummer, die vom Ausland aus sehr teuer ist. Gut, dass in diesem Fall jemand in Österreich da war, der sich hartnäckig durch zahllose Warteschleifen quälte. Danach wurde das Handy endlich freigeschalten. Als ob das noch nicht genug wäre, kamen während des Urlaubs auch noch Mahnungen für die bereits bei der Anmeldung bezahlten Anmeldegebühr. Wieder waren einige Anrufe nötig um die Sache zu klären. Auf diesen Kundenservice kann man sich nicht verlassen, man ist verlassen. (zum Artikel) [...]

Von: Kurt

Kurt — Sun, 25 Oct 2009 06:25:22 +0000

Ich kann deinen Ärger nachvollziehen aber eines muss ich schon sagen bei den meisten gibt es kein Problem und wenn etwas schiefgeht dann bist du bei jedem Betreiber auf sehr viel Glück angewiesen damit du zu einem kompetenten Mitarbeiter kommst. Der Service lässt bei allen sehr zu wünschen über und glaub mir ich spräche aus Erfahrung ich war schon bei allen Anbietern….

Von: Dado

Dado — Sat, 24 Oct 2009 08:56:20 +0000

Na, aber echt lustig!

Dieses Handy ist zwar kein Triband, soweit stimmts – Es ist ein QUADBAND(GSM 850/900/1800/1900 MHz)!!! Vielleicht haben die das gemeint… Nur Triband kanns^^
Man erwartet schon von Leuten die irgendwo arbeiten, dass sie sich auskennen. “Tja, die größten Techniktrottel stell ma halt ins Costumer Care…” Wenns bei uns so zugehen würde, dann hätten wir bald keine Kunden mehr. Und wenn mal was passiert, also ein Fehler, dann wirds wieder gut gemacht.

Von: Dado

Dado — Sat, 24 Oct 2009 08:55:13 +0000

Na, aber echt lustig!

Dieses Handy ist zwar kein Triband, soweit stimmts – Es ist ein QUADBAND(GSM 850/900/1800/1900 MHz)!!! Vielleicht haben die das gemeint… Man erwartet schon von Leuten die irgendwo arbeiten, dass sie sich auskennen. “Tja, die größten Techniktrottel stell ma halt ins Costumer Care…” Wenns bei uns so zugehen würde, dann hätten wir bald keine Kunden mehr. Und wenn mal was passiert, also ein Fehler, dann wirds wieder gut gemacht.