Pures Chaos bei 3 – Service zum Schreien – Finger weg!

Im September vorigen Jahres war ich zu einem Forschungsaufenthalt in den USA. Da ich kurz davor feststellen musste, dass bei (damals noch) ONE Roaming für Wertkartentelefone nicht mehr funktioniert (auch ganz nett), habe ich mich um ein Vertragshandy umgesehen. Meine Wahl fiel auf 3. Zwei Wochen vor Abreise war ich im 3 Shop und habe mehr als einmal betont, dass ich das Handy für eine Reise in die USA brauche und dass es spätestens in 2 Wochen dort funktionieren muss. Mit wurde versichert, dass das auf jeden Fall geht und das Handy geeignet ist – es würden sogar 2 Netze dort funktionieren und das Handy wäre in 10 Minuten startklar. Des weiteren wurde mir auch ein Datenstick aufgeschwatzt – Sonderangebot 300 MB zum Testen.
Das Handy funktionierte erst am Tag darauf, auch erst nachdem ich mich irgendwo registriert hatte, was mir ja keiner gesagt hatte. Ich ahnte Böses. In den USA angekommen funktionierte natürlich gar nichts. Per email über WLAN dort habe ich versucht, die Sache in Ordnung zu bringen mit folgendem email:

Guten Tag! Ich habe vorige Woche einen Vertrag abgeschlossen, da ich Roaming in den USA benötigte. Es wurde mir zugesagt, das Telefon funktioniere in 10 minuten und würde auch problemlos in Berkeley/San Francisco funktionieren. Bis das Telefon funktioniert hat, dauerte es einen Tag. Nun bin ich in Berkeley und nichts funktioniert! Es wird kein Netzanbieter gefunden, obwohl lt Aussage Ihres Mitarbeiters sogar zwei Netze hier funktionieren müssten.Ich erwarte, dass Sie dieses Problem schnellstens beheben, sonst verlange ich mein Geld zurück – da hätte ich ja keinen neuen Vertrag gebraucht!
Mit freundlichen Grüssen
Monika Schmoll

Die Antwort war folgende:

Sehr geehrte Frau DI Dr. Schmoll,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wenn Sie in die USA oder andere Länder mit GSM-Standard 1900 (triband) reisen, dann benötigen Sie ein Triband fähiges UMTS-Handy zum telefonieren. Sie haben sich für das Nokia 6120 entschieden, dieses Handy ist nicht tribandfähig.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen unter der kostenlosen Rufnummer 0660 30 30 30 gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen
Ihr 3ServiceTeam

Nun, das ist falsch.
Inzwischen hatte ich meinen Mann zuhause gebeten, mir zu helfen und er konnte durch Hartnäckigkeit und ewiglanges Warten in Warteschleifen erreichen, dass mein Handy freigeschaltet wird. Aus Amerika hätte mich das in den Ruin getrieben. Außerdem Komisch: Mein Handy geht ja doch – ich bin also nicht zu blöd für die Auswahl des richtigen Handys natürlich ist es triband fähig.

Aber damit war die Sache leider noch nicht vorbei. Obwohl die Aktivierungsgebühr schon mit der ersten Rechnung bezahlt worden war, wurde sie noch auf 3!!!! weiteren Rechungen angeführt und dementsprechend viele Mahnungen kamen. Immer wieder hat mein Mann – ich war ja weit weg – bei 3 angerufen und die Sache geklärt. Dort kannte man meine Kundennummer nicht und hat erst mit der Rufnummer die Mahnung gelöscht. Das ging ein paar mal so, bis ich (wieder daheim) mich weigerte, die Rufnummer anzugeben – für die Mahnung haben die die Kundennummer ja auch gefunden. Es stellte sich heraus, dass aus nicht erfindlichen Gründen zwei Kundennummern existierten – für die eine haben wir die Rechnungen und Mahnungen bekommen, die Zahlungen sind auf der anderen gelandet. Und niemandem fällt das auf!!! “JA, auf jeden Fall bringen wir das in Ordnung, das ist jetzt alles OK”
Fazit: Wenn man nur lautstark protestiert, wird die Mahnung gelöscht, auch wenn sich keiner auskennt.
Bei soviel Chaos ist es ja ein Wunder, dass es 3 immer noch gibt. Die Antwort vom Service war sowieso die größte Frechheit und Inkompetenz, die mir von einer Firma je passiert ist.

Also, finger weg von 3, außer Ihr steht auf Abenteuer.
lg,
Monika

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